ระบบรักษ์ของหลวง (Rak Khong Luang)
คู่มือฉบับสมบูรณ์อัปเดตล่าสุด สำหรับบุคลากรศาลจังหวัดเชียงราย ครอบคลุมการแจ้งซ่อม 2 ช่องทาง การออกรายงาน และระบบการสั่งการของผู้บริหาร
1. วิธีการแจ้งซ่อม (สำหรับทุกคน)
ผู้ใช้งานสามารถเลือกช่องทางการแจ้งซ่อมได้ 2 ช่องทาง ตามความสะดวก ดังนี้ครับ:
แจ้งผ่านเว็บไซต์
ไม่ต้องติดตั้งแอป เข้าเว็บแล้วแจ้งได้เลย
- เข้าเว็บไซต์ระบบ รักษ์ของหลวง
- คลิกปุ่ม แจ้งซ่อมออนไลน์
- เลือกหมวดหมู่ พิมพ์อาการ และแนบรูปถ่าย
- กดส่งเรื่อง (ข้อมูลจะวิ่งเข้า Telegram กลุ่มทันที)
แจ้งผ่าน Telegram
ผ่านบอท @CRI_Repair_bot
- เข้าแชทบอท แล้ว ส่งรูปภาพ สิ่งที่ชำรุดมาก่อน (สูงสุด 2 รูป)
- ระบบจะขึ้นเตือนให้พิมพ์รายละเอียด
- พิมพ์ข้อความ อาการ/สถานที่ ส่งตามเข้ามา
- ระบบจะเปิดใบแจ้งซ่อมและแจ้งเตือนพัสดุทันที
- หากต้องการยกเลิกการส่งรูป ให้พิมพ์
/cancel
2. การทำงานของเจ้าหน้าที่ (พัสดุ/ช่าง)
เจ้าหน้าที่เข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ด้วยรหัส PIN ประจำตำแหน่ง เพื่อจัดการงานซ่อมแซม:
ขั้นตอนที่ 1: การรับเรื่อง (รอพัสดุตรวจสอบ)
เมื่องานมาใหม่ ให้พัสดุกดปุ่ม "รับเรื่อง" ระบบจะให้พิมพ์ความเห็น (เช่น ประเมินราคา, สาเหตุการชำรุด) เพื่อส่งเรื่องให้ผู้บริหารพิจารณา (สถานะจะเปลี่ยนเป็น รอสั่งการ)
ขั้นตอนที่ 2: รอผู้บริหารสั่งการ
รอจนกว่าผู้บริหารจะกดสั่งการ (เช่น ทราบ, ด่วน, ดำเนินการ, หรือ ลงคิว) เมื่อผู้บริหารกดแล้ว ปุ่มสำหรับ "ปิดงาน" จึงจะโผล่ขึ้นมาให้พัสดุกดได้
ขั้นตอนที่ 3: ปิดงาน (แนบรูปหลังซ่อม)
เมื่อช่างซ่อมเสร็จ ให้พัสดุกดปุ่ม "📸 แนบรูปปิดงาน" ระบบจะบังคับให้ถ่ายรูปเพื่อเป็นหลักฐาน พร้อมบันทึกเวลาทำงาน และแจ้งเตือนผู้แจ้งให้ทราบโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนพิเศษ: การออกรายงาน (Export)
มุมขวาบนของ Dashboard จะมีปุ่ม "Excel" และ "สรุปรายงาน (PDF)" พัสดุสามารถกดเพื่อพิมพ์รายงานสรุปผลงานเสนอผู้บริหารได้ทันที (ระบบจะถามชื่อผู้จัดทำรายงานก่อนพิมพ์)
3. การสั่งการ (ผู้อำนวยการ / ท่านหัวหน้าศาล)
ผู้บริหารสามารถสั่งการได้ 2 ช่องทาง คือ กดปุ่มใน Telegram หรือ ล็อกอินเข้าหน้าเว็บไซต์ (มีระบบติ๊กเลือกหลายรายการเพื่อกดอนุมัติรวดเดียว)
คำสั่ง 4 รูปแบบ (เมื่อพัสดุเสนอเรื่องมาแล้ว):
* หมายเหตุ: เมื่อผู้บริหารกดคำสั่งผ่านเว็บไซต์ ปุ่มในแชท Telegram จะหายไปอัตโนมัติ เพื่อป้องกันการกดซ้ำซ้อน
4. การจัดการสิทธิ์ (Telegram Admin)
การแต่งตั้งสิทธิ์เพื่อให้ผู้บริหารสามารถกดปุ่มสั่งการผ่านแชท Telegram ได้ จะต้องทำใน "กลุ่มบริหารจัดการ" เท่านั้น
วิธีใช้งานคำสั่ง (Reply Command)
ให้ทำการ Reply (ตอบกลับ) ข้อความของบุคคลที่ต้องการตั้งสิทธิ์ แล้วพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้:
-
/set_chiefแต่งตั้งเป็น ท่านหัวหน้าศาล -
/set_dirแต่งตั้งเป็น ผู้อำนวยการ (ผอ.) -
/set_passduแต่งตั้งเป็น พัสดุ -
/list_rolesพิมพ์เช็คว่าปัจจุบันใครถือสิทธิ์อะไรอยู่บ้าง